La reciente puesta en marcha del teléfono 018 marca un hito en la protección de las personas afectadas por siniestros de tráfico en España. Este servicio, impulsado por el Ministerio del Interior, responde a una demanda histórica del movimiento asociativo, consolidando un recurso de atención pública esencial para quienes se enfrentan a las consecuencias, a menudo devastadoras, de un accidente.
Con el objetivo de analizar el alcance y la operatividad de este nuevo canal, Elena Fernández, abogada especializada en siniestralidad vial, participó recientemente en una entrevista en Radio Nacional de España (RNE). Durante su intervención, Fernández puso en valor la necesidad de que los recursos públicos ofrezcan un apoyo verdaderamente integral —psicológico, social y legal— que garantice el acompañamiento profesional necesario tras el suceso.
«El desamparo que siente una víctima tras un siniestro es una realidad que debemos mitigar desde el primer minuto. La atención debe ser humana, personalizada y profesional», señaló Fernández durante la entrevista. Asimismo, destacó que el 018 no solo facilita orientación, sino que actúa como un puente fundamental para reducir la desprotección, permitiendo que los afectados cuenten con una guía experta para gestionar el impacto emocional y los trámites derivados del accidente.
Este servicio representa un refuerzo indispensable para promover una recuperación más digna, colocando siempre a la persona en el centro de la atención pública. La intervención de Fernández subraya la importancia de este paso adelante, reafirmando el compromiso por una respuesta ante la violencia vial que sea cada vez más efectiva, humana y coordinada.
El pasado viernes Elena Fernández, nuestra coordinadora de Atención a Víctimas de la Asociación DIA de Víctimas de Accidentes, participó en la Formación Inicial del Servicio de Atención Telefónica a Víctimas de Accidentes de Tráfico. Una sesión formativa promovida por la Dirección General de Tráfico (DGT) con la participación de profesionales y entidades relacionadas con la atención a víctimas viales.
El objetivo de esta formación fue capacitar a las personas implicadas en la gestión y atención del nuevo teléfono 018, diseñado para ofrecer información, orientación y apoyo a las víctimas de siniestros de tráfico en toda España. Este servicio, gestionado por la DGT, funcionará de forma gratuita y confidencial, y estará disponible todos los días del año en horario de 8:00h a 21:00h, atendiendo tanto a víctimas directas como a sus familiares.
Durante la sesión, Elena Fernández aportó la perspectiva de la Asociación DIA sobre las necesidades reales de las personas afectadas por accidentes,subrayando la importancia de una atención integral que combine apoyo psicosocial, orientación legal y acompañamiento social. También destacó la relevancia de que este nuevo servicio telefónico pueda conectar a las víctimas con recursos especializados y entidades de apoyo que ya trabajan en el ámbito de la atención tras el siniestro, con especial atención a los casos de secuelas leves o moderadas.
La formación contempló módulos específicos sobre protocolos de atención, coordinación interinstitucional y derivación a servicios especializados, con la participación de profesionales de distintos sectores implicados en la atención a víctimas de accidentes de tráfico.
Desde la Asociación DIA valoramos positivamente esta iniciativa que representa un paso adelante en la respuesta integral a las víctimas, reforzando la colaboración entre administraciones y organizaciones sociales para ofrecer una atención más cercana, humana y efectiva.
La Asociación DIA de Víctimas de Accidentes presenta los resultados del programa “Atención Psico-Social a víctimas de accidentes con diversidad funcional”, desarrollado entre enero y octubre de 2025 en la Comunitat Valenciana y subvencionado por la Conselleria de Sanitat de la Comunitat Valenciana a través de COCEMFE Alicante, y por el Ministerio del Interior a través de la Dirección General de Tráfico.
Este proyecto ha tenido como finalidad ofrecer apoyo integral a las personas que han sufrido un accidente de tráfico y han adquirido una discapacidad, así como a sus familiares, con el objetivo de mejorar su bienestar emocional, social y familiar a través de herramientas como los Grupos de Ayuda Mutua.
Gracias al trabajo del equipo multidisciplinar de nuestra entidad, se ha proporcionado una atención personalizada, combinando la intervención social, el acompañamiento psicológico y la mediación familiar, favoreciendo la estabilización psico-social y la recuperación de la autonomía personal.
Durante el periodo de ejecución (enero-octubre) se han atendido a 259 personas, de las cuales 226 fueron víctimas o familiares directos y 33 profesionales del ámbito de la atención a víctimas.
Indicador
Resultado
Víctimas y familiares atendidos
226 personas
Profesionales atendidos o asesorados
33 personas
Total beneficiarios directos e indirectos
259 personas
Derivaciones a psicología externa
42 casos (21%)
Estabilización psico-social alcanzada
80% (189 víctimas)
Grupos de Apoyo Mutuo gestionados
4 grupos (226 participantes)
Satisfacción media en cuestionarios
8,7 / 10
Los resultados más destacados incluyen:
Atención integral (social, psicológica y familiar) adaptada a cada caso.
Implementación de 4 Grupos de Apoyo Mutuo (dos de víctimas y dos de familiares).
80% de las víctimas alcanzaron la estabilización psico-social a través de los Grupos de Ayuda Mutua.
21% de los casos fueron derivados a servicios de psicología externa.
Se crearon y gestionaron 4 Grupos de Apoyo Mutuo, que beneficiaron a 226 participantes.
La satisfacción media de las víctimas atendidas alcanzó una puntuación de 8,7 sobre 10.
Enfoque con perspectiva de género y atención a dinámicas familiares.
Continuidad y consolidación del programa iniciado en 2003.
Estos datos reflejan el impacto positivo y sostenido del programa en la mejora del bienestar emocional, la cohesión familiar y la inclusión social de las personas afectadas por un accidente.
👥 PERFIL DE BENEFICIARIOS
Mujeres: 129
Hombres: 130
Total: 259
Tipología: Víctimas de accidentes con diversidad funcional y familiares directos, además de profesionales de atención.
💡 IMPACTO EN SALUD Y BIENESTAR
Prevención de secuelas emocionales (ansiedad, depresión, aislamiento).
Refuerzo de redes sociales y familiares.
Promoción de la resiliencia y la autonomía personal.
Contribución directa a la mejora de la salud mental y la calidad de vida de las víctimas.
La Asociación DIA reafirma su compromiso de seguir trabajando por la defensa, atención y acompañamiento de las víctimas de accidentes y sus familias, garantizando una atención gratuita, profesional y centrada en las personas.
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