La reciente puesta en marcha del teléfono 018 marca un hito en la protección de las personas afectadas por siniestros de tráfico en España. Este servicio, impulsado por el Ministerio del Interior, responde a una demanda histórica del movimiento asociativo, consolidando un recurso de atención pública esencial para quienes se enfrentan a las consecuencias, a menudo devastadoras, de un accidente.
Con el objetivo de analizar el alcance y la operatividad de este nuevo canal, Elena Fernández, abogada especializada en siniestralidad vial, participó recientemente en una entrevista en Radio Nacional de España (RNE). Durante su intervención, Fernández puso en valor la necesidad de que los recursos públicos ofrezcan un apoyo verdaderamente integral —psicológico, social y legal— que garantice el acompañamiento profesional necesario tras el suceso.
«El desamparo que siente una víctima tras un siniestro es una realidad que debemos mitigar desde el primer minuto. La atención debe ser humana, personalizada y profesional», señaló Fernández durante la entrevista. Asimismo, destacó que el 018 no solo facilita orientación, sino que actúa como un puente fundamental para reducir la desprotección, permitiendo que los afectados cuenten con una guía experta para gestionar el impacto emocional y los trámites derivados del accidente.
Este servicio representa un refuerzo indispensable para promover una recuperación más digna, colocando siempre a la persona en el centro de la atención pública. La intervención de Fernández subraya la importancia de este paso adelante, reafirmando el compromiso por una respuesta ante la violencia vial que sea cada vez más efectiva, humana y coordinada.
Cada fin de semana, las carreteras españolas dejan tras de sí un rastro de dolor que se traduce en familias rotas y vidas detenidas. Ante esta realidad dramática, marcada por la pérdida de seres queridos y las graves secuelas de los supervivientes, surge hoy una nueva luz de esperanza en la atención a quienes más sufren.
Presencia y compromiso en la presentación oficial
El Ministerio del Interior ha presentado hoy el nuevo teléfono 018, un servicio pionero destinado a la atención integral de las víctimas de siniestros de tráfico. En este acto fundamental para la seguridad vial, Ruth Palmer y Elena Fernández (una de las formadoras del equipo tal y como dimos a conocer el pasado diciembre) han asistido en representación de Asociación DIA, reforzando el compromiso histórico con el colectivo de víctimas. Ambas han tenido la oportunidad de atender después a diversos medios de radio y televisión, destacando la importancia de que, por fin, exista un punto de contacto único que reduzca barreras como el miedo, la desorientación o la falta de recursos en momentos de especial vulnerabilidad.
¿Qué ofrece el servicio 018?
Este nuevo recurso público de la DGT no es un teléfono de urgencias, sino un servicio de atención integral y confidencial para la fase posterior al siniestro. Su objetivo es ofrecer orientación a víctimas directas, familiares y allegados a través de un equipo interdisciplinar con más de cinco años de experiencia en el sector:
Orientación psicológica: Apoyo emocional y acompañamiento en momentos críticos para afrontar el trauma o el duelo.
Asesoramiento jurídico básico: Información sobre derechos, procedimientos legales, atestados y denuncias.
Apoyo social y médico: Guía sobre recursos de dependencia, discapacidad y prestaciones disponibles.
Seguimiento personalizado: En siniestros graves, el equipo podrá realizar un seguimiento periódico durante un año para asegurar que las necesidades de la víctima están cubiertas.
“El 018 no solo ofrece atención directa, sino que facilita el acceso a una red de apoyo ya existente, lo que fortalecerá el trabajo de las asociaciones” — Fernando Grande-Marlaska, Ministro del Interior.
Vías de contacto y disponibilidad
El servicio está diseñado para ser plenamente accesible, eliminando distancias geográficas y barreras idiomáticas.
Teléfono gratuito: Marcando directamente el 018.
WhatsApp: A través del número 645 713 823.
Correo electrónico: Escribiendo a victimastrafico@dgt.es.
Formulario web: Disponible en la sede electrónica de la DGT.
Horario: Operativo los 365 días del año, de 8:00 a 21:00 horas.
Idiomas: Atención disponible en más de 50 idiomas.
La puesta en marcha de este servicio atiende a una demanda histórica de las asociaciones y se alinea con la Estrategia de Seguridad Vial 2021-2030 y los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU. España se suma así a países como Argentina o Colombia, que ya cuentan con servicios similares, complementando iniciativas regionales ya consolidadas como el SIAVT en Cataluña.
En Asociación DIA pensamos que éste es, sin duda, un avance crucial para garantizar que ninguna víctima se sienta sola o desinformada tras la tragedia. Porque cada cifra de siniestralidad esconde una historia humana que merece ser escuchada y acompañada.
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